1. ווייטער שטיצע סערוויס
נאכדעם וואס זיי באקומען דעם באניצער'ס סערוויס פארלאנג, אויב דער טעלעפאנישער שטיצע סערוויס קען נישט פאררעכטן דעם עקוויפמענט פראבלעם, אדער אין דער זעלבער צייט ווי דער טעלעפאנישער טעכנישער שטיצע, וועט שאנגהאי ענערגיע איינפירן דעם ווייטער שטיצע סערוויס לויטן באדארף און נאכדעם וואס זיי באקומען די צושטימונג פונעם באניצער.
אין דעם פּראָצעס פון ווייטער טעכנישער שטיצע, דיאַגנאָזירט שאַנגהאַי ענערגיע דאָס פּראָבלעם פון די באַניצער עקוויפּמענט ביים ווייטערן עק און פֿאָרשלאָגט אַ לייזונג צום פּראָבלעם.
2. ווייכווארג אַפּגרעיד סערוויס
(1) אין פאַל פון דורכפאַלן אין פּראָדוקט אָפּעראַציע רעכט צו ווייכווארג פּלאַן, וועלן מיר צושטעלן ווייכווארג אַפּגרייד באַדינונגען צו סאָלווע די פּראָבלעמען ווען נייטיק.
(2) כדי צו פֿאַרבעסערן דעם סיסטעם, צולייגן און אויסמעקן פֿונקציעס, און מאָדיפֿיצירן די ווייכווארג ווערסיע לויט די נײַע באַדערפֿנישן נאָכדעם ווי דער באַניצער קויפֿט דאָס פּראָדוקט, וועלן מיר צושטעלן די קאָרעספּאָנדירנדיקע ווייכווארג אַפּגרעיד ווערסיע טעקע בחינם.
(3) די ווייכווארג אַפּגרעיד וואָס אַפעקטירט נישט דעם באַניצער'ס געשעפט זאָל דורכגעפירט ווערן אין איין חודש.
(4) אריינשיקן דעם ווייכווארג אַפּגרעיד פּלאַן צום באַניצער אין געשריבענער פאָרעם. אויף דער פּרעמיסע פון נישט אַפעקטירן דעם נאָרמאַלן געשעפט פון דעם באַניצער ווי פיל ווי מעגלעך, וועט די ווייכווארג אַפּגרעיד צייט באַשטעטיקט ווערן דורך שאַנגהאַי ענערגיע און דעם באַניצער.
(5) בעת דעם ווייכווארג אַפּגרעיד, זאָל דער באַניצער שיקן וישאַלט פּערסאָנעל צו אָנטייל נעמען און צושטעלן די נויטיקע קאָאָפּעראַציע און הילף.
3. פראבלעם-לייזונג סערוויס
לויטן איינפלוס פון חסרונות אויף באַניצער געשעפט, צעטיילט שאַנגהאַי ענערגיע חסרונות אין פיר לעוועלס, וואָס זענען דעפינירט ווי פאלגנד.
| דורכפאַל לעוועל | שולד באַשרייַבונג | רעאַקציע צייט | פּראַסעסינג צייט |
| קלאַס א דורכפאַל | דער עיקר באַציט זיך צו דעם דורכפאַל פון דעם פּראָדוקט בעת אָפּעראַציע, וואָס רעזולטירט אין דער אוממעגלעכקייט צו דערגרייכן די גרונט פאַנגקשאַנז. | ענטפער גלייך | 15 מינוט |
| קלאַס ב דורכפאַל | דאָס באַציט זיך דער עיקר צום מעגלעכן ריזיקאָ פֿון דורכפֿאַל פֿונעם פּראָדוקט בעתן אָפּעראַציע, און קען פֿאַראורזאַכן אַז די גרונט־פֿונקציעס פֿון דער עקוויפּמענט זאָלן נישט קענען ווערן רעאַליזירט. | ענטפער גלייך | 30 מינוט |
| קלאַס C דורכפאַל | דאָס באַציט זיך דער עיקר צו די פּראָבלעמען וואָס האָבן אַ דירעקטן השפּעה אויף דעם סערוויס און פאַראורזאַכן סיסטעם פאָרשטעלונג בעת דער אָפּעראַציע פון דעם פּראָדוקט. | ענטפער גלייך | 45 מינוט |
| קלאַס ד דורכפאַל | באַציט זיך דער עיקר צו די חסרונות וואָס פּאַסירן בעת דעם אָפּעראַציע פֿון דעם פּראָדוקט, וואָס ווירקן אויף סיסטעם פֿונקציעס און סערוויסעס צופעליק אָדער אומדירעקט. | ענטפער גלייך | 2 שעה |
(1) פֿאַר קלאַס A און B חסרונות, צושטעלן 7×24 שעה פון טעכנישע באַדינונגען און ספּער טיילן גאַראַנטירן, און קאָואַפּערירן מיט קאַסטאַמערז צו סאָלווע פּראָבלעמען ין 1 שעה פֿאַר הויפּט חסרונות, און סאָלווע אַלגעמיינע חסרונות ין 2 שעה.
(2) פֿאַר גראַד C און D חסרונות, און די חסרונות זענען געפֿירט דורך ווייכווארג און האַרדווער חסרונות, וועלן מיר זיי סאָלווען דורך צוקונפֿטיקע ווייכווארג אַפּגרעידס אָדער האַרדווער אַפּגרעידס.
4. דיבאַגינג סערוויס
שאַנגהאַי ענערגיע וועט צושטעלן ווייטער אָדער אויף-פּלאַץ דיבאַגינג באַדינונגען פֿאַר אַלע סעריע פון EMU פּראָדוקטן וואָס קאַסטאַמערז קויפן לויט קונה באדערפענישן, און די פּערזאָן פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר נאָך-פאַרקויף וועט באַשטימען טעכניש פּערסאָנעל צו דורכפירן דאָקינג לויט די באדערפענישן פון דיבאַגינג באַדינונגען. באַשטימען די דיבאַגינג צייט, די נומער און טיפּ פון דיבאַגינג ויסריכט, די נומער פון באַדינונגען, עטק. אַרויסגעבן אַ קאַמישאַנינג פּלאַן און אָרדענען פּערסאָנעל.
